Гарантия доступности 99,98%
Гарантированные параметры доступности и качества услуг, порядок их измерения и компенсации при нарушении. Простыми словами — а полный юридический текст доступен отдельным документом.
99,98% доступности каждый месяц
Мы гарантируем, что услуги доступны на уровне 99,98% в течение календарного месяца — это не более примерно 8,6 минут простоя за месяц. Доступность считается прозрачно и опирается на инженерную инфраструктуру дата-центра уровня Tier III.
На чём держится доступность
За гарантией стоит резервирование на каждом уровне дата-центра Tier III — отказ отдельного элемента не приводит к остановке услуги.
Питание 2N
Резервирование электропитания по схеме 2N на уровне стойки.
Охлаждение N+1
Резервирование систем охлаждения по схеме N+1.
Carrier-neutral
Подключение к сетям через множество независимых операторов связи.
Мониторинг 24/7
Круглосуточный мониторинг инженерных систем.
Круглосуточно, по приоритетам
Техническая поддержка доступна круглосуточно (24/7). Скорость реакции зависит от того, насколько инцидент влияет на вашу работу.
| Приоритет | Описание | Время реакции |
|---|---|---|
| Критический | Полная недоступность услуги | не более 15 минут |
| Высокий | Частичная деградация, влияющая на работу | не более 1 часа |
| Обычный | Вопросы, не влияющие на доступность | не более 4 рабочих часов |
Время реакции — это срок до начала работ по обращению, а не гарантированный срок устранения. Срок устранения зависит от характера инцидента и сообщается в ходе работ.
Электронная почта inbox@i4b.ru, телефон +7 993 249-74-70, мессенджер Telegram.
Плановые работы и что не считается простоем
Мы заранее предупреждаем о технических работах, а часть ситуаций по определению не относится к нашей зоне ответственности.
Плановые работы — предупреждаем заранее
- Уведомляем не менее чем за 48 часов до плановых технических работ.
- Проводим по возможности в период наименьшей нагрузки; такое время не учитывается при расчёте доступности.
Не засчитывается как простой
- обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор);
- действия или бездействие Заказчика, нарушение им условий оферты;
- некорректная работа ПО, установленного Заказчиком;
- атаки на ресурсы Заказчика (DDoS и иные) сверх согласованной защиты;
- неисправность оборудования и каналов связи, не принадлежащих Исполнителю;
- плановые работы, о которых Заказчик был уведомлён.
Возмещение при нарушении SLA
Если гарантированный уровень доступности нарушен, вы вправе получить компенсацию — продлением оплаченного периода или зачётом в счёт следующего.
| Фактическая доступность за месяц | Компенсация (% от месячной платы) |
|---|---|
| от 99,90% до 99,98% | 10% |
| от 99,00% до 99,90% | 25% |
| менее 99,00% | 50% |
Компенсация предоставляется на основании обращения в течение 10 рабочих дней с момента окончания расчётного периода. Совокупный размер за месяц не превышает 50% месячной платы за услугу и является единственной формой возмещения за недоступность.
Как это закреплено
SLA — неотъемлемая часть Публичной оферты и применяется ко всем услугам, если иное не согласовано в индивидуальном договоре. Документ вступает в силу с момента размещения на www.i4b.ru; при расхождении приоритет имеет индивидуальный договор. Действующая редакция №1 от 2 июня 2026 г.